产品介绍
坐席管理系统能模块
解放管理烦恼，体验系统能模块便捷作
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坐席状态管理通过该能菜单，可以查看和管理坐席在线状态和工作状态，实时掌握坐席工作情况。
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话务监控该能菜单提供实时监控呼叫流量和话务状况，帮助追踪和分析通话质量和效率。
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坐席调度坐席调度能菜单可以根据业务需求和坐席技能，智能分配呼叫和任务，提高工作效率和客户满意度。
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通话录音通过该能菜单，可以对坐席通话进行录音，并提供录音管理和查询能，便于和质检工作。
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客户管理客户管理能菜单提供了客户资料录入、查询和修改能，方便坐席了解和管理客户。
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任务分配该能菜单用于任务分配和追踪，可以根据任务优先级和坐席能力进行合理任务分配和管理。
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工作报表工作报表能菜单提供了坐席工作统计和分析报表，为提供决策支持和绩效评估。
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坐席培训坐席培训能菜单用于管理和安排坐席培训计划和课程，提升坐席专业知识和技能水平。
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自动外呼自动外呼能菜单通过程序自动拨打客户电话，提高呼叫效率和业绩。
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在线在线能菜单提供实时在线咨询和，方便客户进行问题咨询和解决。
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呼叫转接通过该能菜单，坐席可以将呼叫转接到其他坐席或部门，提高呼叫处理效率和服务质量。
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客户满意度调查客户满意度调查能菜单用于进行客户满意度调查和反馈收集，帮助企业了解客户需求和改进服务。
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远程协助该能菜单允许通过远程协助能，远程作坐席电脑，解决问题和提供技术支持。
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数据分析数据分析能菜单用于对话务数据和业务数据进行分析和挖掘，提供决策依据和业务优化建议。
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权限管理权限管理能菜单用于管理和控制不同用户权限，确保系统安全和数据保密。
坐席管理系统App
坐席管理系统App
随时随地，掌握一切
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坐席状态查看坐席当前状态，并可以进行切换。
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工作量统计查看坐席工作量统计情况，包括、周、月工作量统计。
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呼叫中心查看呼叫中心，包括呼叫中心名称、地址、电话等。
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坐席设置设置坐席个人，包括姓名、手机号、邮箱等。
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坐席分配分配坐席任务，包括任务时间、地点、任务内容等。
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会话记录查看和客户之间会话记录，包括会话时间、会话内容等。
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系统接收来自系统，包括新任务、新等。
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系统查看来自系统，包括新、已发布等。
产品子系统统一管理
整合一体，高效管理
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坐席管理子系统坐席管理子系统是坐席管理系统核心组成部分，用于记录和管理坐席基，包括坐席号码、姓名、所属部门、联系方式等。该子系统提供了对坐席进行增删改查等作能，以便可以方便地管理和调度坐席。
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坐席权限管理子系统坐席权限管理子系统用于管理坐席权限设置，包括对不同角坐席进行权限划分和权限分配。该子系统提供了对权限细粒度控制，可以根据需要设置不同角坐席所拥有权限，以保证坐席在系统内作安全和合规。
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坐席状态管理子系统坐席状态管理子系统用于实时监控和管理坐席状态，包括坐席在线状态、忙碌状态、离线状态等。该子系统提供了实时更新和显示坐席状态能，以便可以了解坐席工作情况和调度坐席工作任务。
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坐席工作量统计子系统坐席工作量统计子系统用于统计和分析坐席工作量，包括接听电话数量、处理客户请求时长等。该子系统提供了对坐席工作量进行统计和报表生成能，以便可以评估坐席工作效率和绩效。
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坐席服务质量评估子系统坐席服务质量评估子系统用于评估和监控坐席服务质量，包括客户满意度调查、服务质量评分等。该子系统提供了对坐席服务质量进行评估和反馈能，以便可以监控坐席服务水平和改进服务质量。
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