产品介绍
坐席管理系统功能模块
解放管理烦恼，体验系统功能模块的便捷操作
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坐席状态管理通过该功能菜单，管理员可以查看和管理坐席的在线状态和工作状态，实时掌握坐席的工作情况。
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话务监控该功能菜单提供实时监控呼叫流量和话务状况，帮助管理员追踪和分析通话质量和效率。
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坐席调度坐席调度功能菜单可以根据业务需求和坐席技能，智能分配呼叫和任务，提高工作效率和客户满意度。
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通话录音通过该功能菜单，管理员可以对坐席的通话进行录音，并提供录音管理和查询功能，便于监督和质检工作。
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客户信息管理客户信息管理功能菜单提供了客户资料的录入、查询和修改功能，方便坐席了解和管理客户信息。
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任务分配该功能菜单用于任务的分配和追踪，管理员可以根据任务优先级和坐席能力进行合理的任务分配和管理。
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工作报表工作报表功能菜单提供了坐席的工作统计和分析报表，为管理员提供决策支持和绩效评估。
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坐席培训坐席培训功能菜单用于管理和安排坐席的培训计划和课程，提升坐席的专业知识和技能水平。
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自动外呼自动外呼功能菜单通过程序自动拨打客户电话，提高呼叫效率和销售业绩。
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在线客服在线客服功能菜单提供实时的在线咨询和客户服务，方便客户进行问题咨询和解决。
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呼叫转接通过该功能菜单，坐席可以将呼叫转接到其他坐席或部门，提高呼叫处理效率和服务质量。
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客户满意度调查客户满意度调查功能菜单用于进行客户满意度调查和反馈收集，帮助企业了解客户需求和改进服务。
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远程协助该功能菜单允许管理员通过远程协助功能，远程操作坐席电脑，解决问题和提供技术支持。
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数据分析数据分析功能菜单用于对话务数据和业务数据进行分析和挖掘，提供决策依据和业务优化建议。
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账号权限管理账号权限管理功能菜单用于管理和控制不同用户的权限，确保系统安全和数据保密。
坐席管理系统App
坐席管理系统App
随时随地，掌握一切
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坐席状态查看坐席的当前状态，并可以进行切换。
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工作量统计查看坐席的工作量统计情况，包括本日、本周、本月的工作量统计。
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呼叫中心查看呼叫中心的信息，包括呼叫中心的名称、地址、电话等信息。
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坐席设置设置坐席的个人信息，包括姓名、手机号、邮箱等信息。
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坐席分配分配坐席的任务，包括任务的时间、地点、任务内容等信息。
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会话记录查看和客户之间的会话记录，包括会话时间、会话内容等信息。
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系统通知接收来自系统的通知，包括新任务通知、新公告通知等。
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系统公告查看来自系统的公告，包括新公告、已发布公告等。
产品子系统统一管理
整合一体，高效管理
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坐席信息管理子系统坐席信息管理子系统是坐席管理系统的核心组成部分，用于记录和管理坐席的基本信息，包括坐席号码、姓名、所属部门、联系方式等。该子系统提供了对坐席信息进行增删改查等操作的功能，以便管理员可以方便地管理和调度坐席。
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坐席权限管理子系统坐席权限管理子系统用于管理坐席的权限设置，包括对不同角色的坐席进行权限划分和权限分配。该子系统提供了对权限的细粒度控制，管理员可以根据需要设置不同角色的坐席所拥有的权限，以保证坐席在系统内的操作安全性和合规性。
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坐席状态管理子系统坐席状态管理子系统用于实时监控和管理坐席的状态，包括坐席的在线状态、忙碌状态、离线状态等。该子系统提供了实时更新和显示坐席状态的功能，以便管理员可以了解坐席的工作情况和调度坐席的工作任务。
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坐席工作量统计子系统坐席工作量统计子系统用于统计和分析坐席的工作量，包括接听电话的数量、处理客户请求的时长等。该子系统提供了对坐席工作量进行统计和报表生成的功能，以便管理员可以评估坐席的工作效率和绩效。
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坐席服务质量评估子系统坐席服务质量评估子系统用于评估和监控坐席的服务质量，包括客户满意度调查、服务质量评分等。该子系统提供了对坐席服务质量进行评估和反馈的功能，以便管理员可以监控坐席的服务水平和改进服务质量。
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