优秀坐席员路真真被省法院评为12368诉讼服务热

最近，我们法院收到了省法院下发的《全省法院12368诉讼服务热线接听工作通报》，其中我们法院立案庭的热线办路真真同志被评为优秀坐席员. 在通报中，省法院肯定了广大12368诉讼服务热线坐席员的辛勤付出和优质服务，他们不仅政治觉悟高，服务意识强，而且业务能力优秀，接听效果良好。坐席管理系统热线接通率和群众满意度不断提升，服务水平也持续提高. 这些优秀的坐席员在诉讼服务中发挥了重要作用，被誉为诉讼服务的“总客服”. 省法院希望广大坐席员继续努力学习，精益求精，更好地为群众服务、为审判工作服务，作出新的更大贡献。

在我们优化法治化营商环境司法实践中，我们法院充分利用12368热线架起了沟通桥梁，坐席管理系统全力推动诉讼全流程的提速，不断提高司法效率，有效降低当事人的诉讼成本，努力解决人民群众的各种操心事、烦心事和揪心事. 尤其是在疫情期间，我们创新推出了“居家接线”新模式，以确保及时响应诉讼群众、诉源治理主体和社会公众的各类诉求，确保服务不中断，充分发挥了诉讼服务的主要阵地作用.

2022年，我们法院的12368热线人工接通总量达到了36836个，实时接听率高达97.15%，在全市名列首位. 同时，热线回拨后接听率达到99.74%，在全市排名第二。接下来，我们法院将秉持着让数据多跑路，让群众少跑腿的工作原则，践行司法为民，坚持公正司法，全力推进诉讼服务体系的现代化建设. 我们将致力于推动司法服务直达基层社会治理的“神经末梢”。

让我们一起关注和支持我们法院的优秀员工路真真同志，坐席管理系统她是我们12368诉讼服务热线的一名优秀坐席员. 她的努力和奉献是我们法院服务群众、提高司法效率的重要保障. 同时，我们也欢迎大家继续关注我们的工作，我们将不断努力，为广大群众提供更优质的诉讼服务，为司法事业的发展做出更大的贡献.

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作者：于 晨

编辑：杨秀敏

审核：任 军

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原标题：《历下法院立案庭路真真被省法院评为12368诉讼服务热线优秀坐席员》.