优秀坐席员路真真被省评为12368诉讼服务热

最近，我们收到了省下发《全省12368诉讼服务热线接听工作通报》，其中我们立案庭热线办路真真同志被评为优秀坐席员. 在通报中，省肯定了广大12368诉讼服务热线坐席员辛勤付出和优质服务，他们不仅觉悟高，服务意识强，而且业务能力优秀，接听效果良好。热线接通率和群众满意度不断提升，服务水平也持续提高. 这些优秀坐席员在诉讼服务中发挥了重要作用，被誉为诉讼服务“总”. 省希望广大坐席员继续努力学习，精益求精，更好地为群众服务、为审判工作服务，作出新更大贡献。

在我们优化法治化营商环境司法实践中，坐席管理系统我们充分利用12368热线架起了沟通桥梁，坐席管理系统全力推动诉讼全流程提速，不断提高司法效率，有效降低当事人诉讼成，努力解决群众各种心事、烦心事和揪心事. 尤其是在疫情期间，我们创新推出了“居家接线”新模式，以确保及时响应诉讼群众、诉源治理主体和社会公众各类诉求，确保服务不中断，充分发挥了诉讼服务主要阵地作用.

2022年，我们12368热线人工接通总量达到了36836个，实时接听率高达97.15%，在全市名列首位. 同时，热线回拨后接听率达到99.74%，在全市排名第二。接下来，我们将秉持着让数据多跑路，让群众少跑腿工作原则，践行司法为民，坚持公正司法，全力推进诉讼服务体系现代化建设. 我们将致力于推动司法服务直达基层社会治理“神经末梢”。

让我们一起关注和支持我们优秀员工路真真同志，她是我们12368诉讼服务热线一名优秀坐席员. 她努力和奉献是我们服务群众、提高司法效率重要保障. 同时，我们也欢迎大家继续关注我们工作，我们将不断努力，为广大群众提供更优质诉讼服务，为司法事业发展做出更大贡献.

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作者：于 晨

编辑：杨秀敏

审核：任 军

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原标题：《历下立案庭路真真被省评为12368诉讼服务热线优秀坐席员》.