提升税务服务水平，益阳税务积极开展坐席人员实训活动

红网时刻新闻3月24日讯（通讯员 肖睿） - 为了提升12366坐席人员的业务能力，更好地解答纳税人和缴费人的疑问，益阳税务12366纳税缴费服务热线最近开始实施了“理论+实操”练兵培养模式，通过分批次的坐席人员走进办税服务厅实训活动来实现。在实训期间，坐席管理系统坐席人员通过跟随办税服务厅负责人，详细了解了大厅区域设置、工作人员配备以及主要业务类型等基本情况. 在实地观摩和动手操作的过程中，他们熟悉了电子税务局和税控设备的具体操作流程，并整理出了在操作中可能遇到的难点问题，以便更好地为纳税人和缴费人提供准确的办税指引和问题解答。

在活动中，坐席人员与办税服务厅的工作人员重点交流了高频业务，重点沟通了征管要求. 通过这次面对面的交流，他们能够更好地将理论知识与实际操作相结合，为纳税人和缴费人提供更好的帮助. 肖睿，一名坐席人员，坐席管理系统表示：“相比于周考和月考的理论考核，这次实训给了我们与纳税人和缴费人面对面接触的机会，让我们能够将理论知识与实际操作相结合，更好地解答他们的疑问. ”接下来，益阳税务12366纳税缴费服务热线将继续加强人才培养工作，进一步提高坐席人员的综合素质，全面提升热线工作的服务质量和效率.

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