提升税务服务水平，益阳税务积极开展坐席人员实训活动

红网时刻新闻3月24讯（通讯员 肖睿） - 为了提升12366坐席人员业务能力，更好地解答纳税人和缴费人疑问，益阳税务12366纳税缴费服务热线最近开始实施了“理论+实”练兵培养模式，通过分批次坐席人员走进办税服务厅实训活动来实现。在实训期间，坐席人员通过跟随办税服务厅负责人，详细了解了大厅区域设置、配备以及主要业务类型等基情况. 在实地观摩和动手作过程中，他们熟悉了电子税务局和税控设备具体作流程，并整理出了在作中可能遇到难点问题，坐席管理系统以便更好地为纳税人和缴费人提供准确办税指引和问题解答。

在活动中，坐席人员与办税服务厅重点交流了高频业务，重点沟通了征管要求. 通过这次面对面交流，他们能够更好地将理论知识与实际作相结合，为纳税人和缴费人提供更好帮助. 肖睿，一名坐席人员，表示：“相比于周考和月考理论考核，这次实训给了我们与纳税人和缴费人面对面接触机会，让我们能够将理论知识与实际作相结合，更好地解答他们疑问. ”接下来，益阳税务12366纳税缴费服务热线将继续加强人才培养工作，进一步提高坐席人员综合素质，全面提升热线工作服务质量和效率.

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