美兰机场推出海南话坐席服务 解决旅客沟通障碍

海口美兰国际机场近宣布，从7月6起推出海南话坐席专员服务，为使用普通话交流存在障碍旅客提供更便捷服务. 这项服务旨在满足旅客多元需求，并提供更全面支持。

根据了解，美兰机场服务一号通在常接听旅客问询电话时，经常遇到只会说海南话而不流利普通话旅客. 这些旅客由于沟通受限，往往无法准确传达自己需求，而乘机时间临近时更加焦虑. 为了解决这个问题，坐席管理系统美兰机场服务一号通于今年6月开始选拔并培训了一支擅长海南话沟通话务团队，他们通过话务和场景化演练等方式，提高了自己业务能力和服务质量。

这支“海南话坐席”话务团队不仅在美兰机场服务一号通提供咨询服务，还通过与海口市12345政务服务热线和海口旅游交通广播FM95.4进行交流学习，不断提高自身海南话交流能力. 他们服务范围包括航班查询、医疗急救、机场交通、遗失物品查询和行李寄存咨询、质量投诉等多个方面. 此外，他们还与航站楼运行控制中心、现场问询和志愿者服务站形成了“线上+线下”联动工作模式，为旅客提供全流程爱心帮扶服务，有效解决旅客各种急难问题。

美兰机场服务一号通海南话坐席服务将为当地使用普通话交流有障碍旅客带来更便利和贴心体验. 这一举措体现了美兰机场以旅客为中心服务理念，并为旅客提供了更加细致入微支持. 美兰机场将继续致力于提升服务质量，不断满足旅客需求，为旅客提供更加优质服务体验.

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