美兰机场推出海南话坐席专员服务，提升旅客出行体验

从7月6日起，海南机场集团旗下的海口美兰国际机场推出了一项全新的服务：海南话坐席专员服务. 这项服务旨在为使用普通话交流存在障碍、更擅长使用海南话的旅客提供快速、全面和便捷的优质服务，坐席管理系统以提升他们的出行获得感、幸福感和满意度，践行“我为群众办实事”的宗旨.

据了解，美兰机场的服务一号通经常遇到普通话不太流利的旅客，他们只能用海南话来交流. 面对紧迫的乘机时间，无法准确传达自己的需求，这让旅客感到焦虑. 为解决旅客出行中的难点，美兰机场服务一号通于2023年6月开始选拔了一批业务能力出色、擅长海南话交流的话务员，组建了“海南话坐席”话务团队. 通过话务测试和场景化演练，这支团队不断提高话务服务的标准和质量。他们还积极赴其他单位交流学习，以不断提升沟通能力。

目前，美兰机场服务一号通提供了多个咨询内容，包括航班查询、医疗急救、机场交通、爱心帮扶、遗失物品查询、行李寄存咨询、质量投诉等方面。同时，他们与航站楼运行控制中心、现场问询和志愿者服务站形成了“线上+线下”联动的工作模式，为旅客提供全流程的爱心帮扶服务. 这种服务模式可以切实解决旅客的急难愁盼问题，实现服务的触角延伸、时效提高和满意度的提升.

温馨提示，随着暑运的到来，美兰机场将迎来探亲返乡客流和学生客流的高峰。因此，建议计划出行的旅客提前2.5小时抵达美兰机场办理乘机手续。如果有任何疑问，可以拨打美兰机场24小时服务一号通热线0898-966114进行咨询.

通过推出海南话坐席专员服务，美兰机场进一步提升了旅客的出行体验. 无论是普通话交流存在障碍的旅客，还是更习惯使用海南话交流的旅客，他们都能够享受到更加贴心的服务. 美兰机场将继续致力于提高服务质量，为旅客提供更好的出行保障. .