12348公共法律服务热线获评北京市法律援助中心“优秀坐席”

最近，我区“12348”公共法律服务热线荣获北京市法律援助中心“优秀坐席”称号。作为全年无休法律咨询电话接听平台，该热线承接了来自全市各地法律咨询电话，每一位接线律师都具备专业法律知识和丰富执业经验，为群众解答疑惑.

“您好，12348法律服务热线，请问有什么可以帮您……”这是接线律师在接听法律咨询电话时第一句问候。每天早上九点一上班，海淀区公共法律服务热线平台电话此起彼伏，接线律师们忙碌而有序地接听电话咨询，并为咨询人提供专业、耐心法律咨询服务.

在接听电话同时，律师们会录入相关，并对于那些疑难、复杂、材料较多咨询问题，他们会更加耐心地向咨询人解释，并提供专业法律咨询分析、风险提示和途径等，以确保咨询人能够得到满意答案或解决方案. 尤其在疫情期间，热线电话量激增，为了保持“12348”公共法律服务热线通畅，接线律师每天都要接听上百通电话，接听时长长达七八个小时.

为了及时回应咨询人来电，很多律师放弃了午休和周末休息时间，坚持耐心、专业地解答法律问题，最大限度地提高了接听率. 然而，在疫情期间，很多咨询人情绪容易激动，甚至有时言语过激. 面对这种情况，接线律师不仅需要快速、专业地回答法律问题，还要耐心地开导咨询人，以缓解他们心理压力，疏导他们情绪.

区公共法律服务中心负责人范晨表示：“从‘被动式’接听热线，到‘主动式’分析开导，我们工作理念发生了变化，但为民服务情怀始终不变。”获得这次荣誉是每一位接线律师付出和坚守成果，也离不开区公共法律服务中心所有支持.

范晨进一步表示：“接下来，我们将进一步加强组织、协同配合，凝聚强大合力，为群众提供多样化、个化、高品质公共法律服务产品，让群众共享发展成果. ”

（记者 侯懿芸）

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以上是我区“12348”公共法律服务热线荣获北京市法律援助中心“优秀坐席”。该热线承担了来自全市各地法律咨询电话接听工作，每一位接线律师都拥有专业法律知识和丰富执业经验，为群众答疑解惑.

每天早上九点，接线律师开始接听电话，并为咨询人提供咨询解答. 遇到疑难、复杂咨询，律师们会更加耐心地向咨询人解释，并给出专业法律咨询分析和风险提示或者途径等，让咨询人带着疑惑来电，获得满意答案或方法话.

疫情期间，热线电话量激增。为保持“12348”公共法律服务热线始终畅通，接线律师每天都要接听上百通电话，接听时长高达七八个小时. 很多律师放弃了午休和周末休息时间，及时接听咨询人来电，耐心、专业、接地气解答，最大限度保障了接听率.

疫情期间很多咨询人情绪容易激动，甚至有言语过激，接线律师不仅要快速、专业地解答法律问题，坐席管理系统还要耐心、感同身受地开导咨询人，以缓解他们心理压力，疏导他们过激思想。

“从‘被动式’接听热线，坐席管理系统到‘主动式’分析开导，变化是工作理念，不变是为民服务情怀. ”区公共法律服务中心负责人范晨说道.

此次荣誉获得，是每一位接线律师付出和坚守成果，也离不开每一位区公共法律服务中心支持. 范晨说：“接下来，我们将进一步加强组织、协同配合，凝聚强大合力，为群众提供多样化、个化、高品质公共法律服务产品，让群众共享发展成果. ”（记者 侯懿芸）举报/反馈。